Fot. IHG

Długofalowy wpływ recesji na wysokość budżetów turystycznych, zmiana oczekiwań ze strony starzejącej się populacji Ameryki Północnej i Europy oraz dynamiczny rozwój rynków turystycznych w Azji, co będzie się odbywało – przynajmniej częściowo - kosztem Europy, to zasadnicze wnioski z raportu “Hotels 2020: Beyond Segmentation”. Raport został przygotowany przez firmę Fast Future Research na zlecenie Amadeus - dostawcy rozwiązań technologicznych dla rynku turystycznego. Celem raportu było poznanie zmiany wymagań i zachowań gości hotelowych w perspektywie 10 najbliższych lat. Według raportu, by w przyszłości zaspokoić potrzeby gości, hotele będą musiały być wyposażone w inteligentne meble, oferować spersonifikowane menu i pod względem technologicznym spełniać indywidualne potrzeby gości. W praktyce mają być realizacją hasła „sześciogwiazdkowy standard w cenie hotelu budżetowego”. Jedną z dróg zmierzających do spełnienia tych oczekiwań jest zacieśnienie współpracy ze znanymi, bądź luksusowymi markami, tzw. co-branding. Hotele nie tylko pod względem funkcjonalnym, ale i standardu świadczonego serwisu muszą stać się bardziej uniwersalne, by odpowiadać wymogom zmian demograficznych i gospodarczych rynku turystycznego. Poza nastawieniem się na obsługę gości z młodszego pokolenia muszą być przyjazne i dostępne dla starszych turystów. Przyszłość ma przynieść upowszechnienie się wielopokoleniowych wyjazdów wypoczynkowych, co – szczególnie od hoteli typu wczasowego – będzie wymagać dostosowania się do zaspokojenia wymagań różnych grup gości w tym samym czasie. Według raportu w przyszłości opłaty (często wysokie) pobierane za dostęp do Internetu zostaną wyparte przez darmowe udostępnianie sieci przez hotele.
Źródło: Hotel News Resource
Na zdjęciu: Hotel ANA Holiday Inn Sendai w Sendai – przykład co-brandingu. Liczący 165 pokoi hotel został otwarty w lecie br. jako joint venture InterContinental Hotels Group i jednej z najsilniejszych, nie tylko w Japonii, marek: All Nippon Airways.
Fot. IHG