 |
| Fot. Scandic Hotels |
Jak wynika z raportu firmy Market Metrix hotele midmarketowe z powodzeniem rywalizują o względy gości z obiektami z segmentów najwyższych. Widoczne jest to chociażby po wzroście satysfakcji, którego w ostatnim okresie doświadczają np. marki Drury i Hampton Inn w USA, Tulip Inn i Ramada w Europie, czy BreakFree Resorts i Aston International w Azji. Hotele te podbijają serca klientów nie tylko dzięki przyjaznemu i kompetentnemu personelowi, bezpłatnemu Internetowi i umiarkowanym cenom, ale także doskonałym lokalizacjom, czystości i dodatkowym udogodnieniom.
Źródło: Market Metrix Hospitality Index
Zdaniem doktora Jonathana Barskyego, dyrektor badań w Market Metrix: "Recesja zmusiła niektórych gości do skorzystania z usług obiektów ze średniej półki i wielu z nich się zawiodło. Oczekiwania gości wobec takich obiektów są zwykle nieduże, zatem są oni mile zaskoczeni mnogością usług dostępnych zazwyczaj w obiektach droższych marek”.
Badanie Metrix Metrix Hospitality Index jest oparte na opiniach uzyskiwanych od 40 tys. turystów w każdym kwartale, a ocena satysfakcji gości opiera się na średniej ocen z 14 kategorii dotyczących produktów i usług oferowanych przez daną markę hotelową.
Zdjęcie: Hotele Scandic, to ścisła czołówka Europy pod względem satysfakcji gości – standardowy pokój w hotelu Scandic Grand Central w Sztokholmie.