 |
| Fot. apsz |
Na czele rankingu znajduje się Marriott International z poziomem satysfakcji równym 82 i 5-proc. wzrostem. Na kolejnych miejscach znajdują się: Hilton Worldwide - 80, z Best Western International oraz Starwood Hotels & Resorts Worldwide – 79.
„Hotele ciągle liczą, że bezpłatny bezprzewodowy dostęp do Internetu, śniadanie w formie bufetu i rabaty za lojalność zachęcą gości do powrotu, ale wyższy poziom zadowolenia klientów w ostatnich latach także przekłada się na wzrost lojalności”, uważa David VanAmburg, dyrektor ACSI.
Średni wynik ACSI wyniósł w tym roku 77, w porównaniu z najniższym w historii – 71, osiągniętym w roku 2007.