Hotelarstwo
Dzisiaj jest: Piątek, 26 Kwiecień 2024, imieniny Marii i Marcelego
Szukaj w serwisie:    

Ranking satysfakcji gości: Scandic liderem europejskim, Drury globalnym  2013-02-05

Ranking satysfakcji gości: Scandic liderem europejskim, Drury globalnym
Fot. Jonas Hessman/Scandic
Rodzinne przedsiębiorstwo Drury Hotels, obejmujące 130 hoteli w Stanach Zjednoczonych, zwyciężyło w globalnym rankingu satysfakcji gości hotelowych. Działające w średnim segmencie rynku (Upper Midscale) hotele Drury uzyskały notę 90,9 i o włos wyprzedziły luksusową, globalną markę Ritz-Carlton, która została oceniona na 90,4. W Europie – a także w Afryce i na Bliskim Wschodzie – najwyższą notę uzyskała sieć Scandic Hotels – 88,8. Na drugim miejscu znalazł się niemiecki Steigenberger z oceną 87,2.  W regionie Azja-Pacyfik najlepiej oceniony został Radisson – 83,6 przed InterContinental – 83,0.

Źródło: Market Metrix Hospitality Index
Globalny Ranking Satysfakcji Gości Hotelowych powstał na podstawie zsumowanych danych Market Metrix Hospitality Index (MMHI), który obejmuje badanie 40 tys. podróżnych na całym świecie. MMHI bierze pod uwagę 200 czynników związanych z pobytem gości w hotelu i kasynie i szereguje wyniki na podstawie uśrednionych odpowiedzi gości na 14 pytań związanych z produktami i usługami.

Źródło: Market Metrix Hospitality Index
Według Market Metrix hotele Drury zasłużyły na tak wysoką notę przede wszystkim kompetentnym i życzliwym personelem. W przypadku sieci Scandic na pierwszy plan wybija się konsekwentne budowanie długotrwałych relacji z gośćmi, zaś Radisson dobrze kojarzony jest w nowatorskimi rozwiązaniami oraz doskonałą atmosferą.

Źródło: Market Metrix Hospitality Index
Zestawienia Top 10 Market Metrix Hospitality Index dla poszczególnych regionów prezentujemy powyżej.
LIDERZY SATYSFAKCJI W POSZCZEGÓLNYCH SEGMENTACH*
SEGMENTMARKAPOZIOM SATYSFAKCJIREGION
LUXURYRITZ-CARLTON90,4AMERYKA
UPPER UPSCALEHARD ROCK89,1AMERYKA
UPSCALESCANDIC HOTELS88,8EMEA
UPPER MIDSCALEDRURY90,9AMERYKA
MIDSCALEWINGATE BY WYNDHAM86,6AMERYKA
ECONOMYB&B HOTELS83,0EMEA
UPSCALE CASINOTHE PALAZZO85,3AMERYKA
CASINOEXCALIBUR82,2AMERYKA
*wg najwyższych ocen
Źródło: e-hotelarstwo.com na podst. Market Metrix Hospitality Index
 
Zdjęcie: Alarm wibracyjny, który w hotelach Scandic jest dostępny w standardzie.
© 2009-2023 Hotelarstwo. Istnieje od wieków.
Projekt & cms: www.zstudio.pl