 |
| Fot. mw |
Turyści są skłonni zapłacić o 20 proc. więcej za umiejętne rozwiązywanie problemów przez hotel. Goście biznesowi zaś jedynie o 11 proc. więcej. Ośmiu na dziesięciu turystów jest ponadto skłonnych z tego powodu ponownie dokonać rezerwacji.
Z drugiej strony, nieumiejętność, czy też brak rozwiązywania problemów przez hotel może wpływać negatywnie nie tylko na skłonność do ponownej rezerwacji, ale i na nowe rezerwacje. 66 proc. gości stwierdziło, że jest to powód, by nie nocować po raz kolejny w takim hotelu. Dodatkowo 80 proc. ankietowanych przyznało, że w przypadku złych doświadczeń, dzieli się opinią o takim hotelu z innymi.
Raport pokazuje też różnice w skłonności do premiowania przez gości dodatkowego wyposażenia i udogodnień w hotelu. Turyści są gotowi zapłacić o 30 proc. więcej za takie udogodnienia z wyższej półki, jak Wi-Fi, czy telewizja o wysokiej rozdzielczości. Tymczasem aż 84 proc. gości biznesowych stwierdziło, że nie jest chętna do dodatkowych opłat za takie udogodnienia.