Hotelarstwo
Dzisiaj jest: Czwartek, 9 Grudzień 2021, imieniny Wiesławy i Leokadii
Szukaj w serwisie:    

W XXI wieku - po co komu telefon w pokoju hotelowym?  2019-03-29

W XXI wieku - po co komu telefon w pokoju hotelowym?

Dziś wszyscy mają smartfony
W smartfonach mają wszystko: cały świat. Internet, telewizję, komunikatory, nawigację, muzykę, zdjęcia i filmy - i tysiące innych niezbędnych możliwości.
Więc po co komu współcześnie stacjonarny telefon w pokoju hotelowym? Czy to nie przeżytek? Zbyteczne koszty dla hotelu i zbyteczny grat w pokoju, który tylko przysparza pokojowym odkurzania?

W Polsce, telefonu w jednostce mieszkalnej wymaga podpunkt 1) punktu 28. 'Wyposażenie uzupełniające', rozdziału IV. 'Część mieszkalna' 'Wymagań co do wyposażenia oraz zakresu świadczonych usług, w tym usług gastronomicznych dla hoteli i moteli'. Czyli telefon w pokoju jest wymagany przez tzw. wymogi kategoryzacyjne. Pięcio-, cztero- i trzygwiazdkowy hotel i motel - muszą mieć na wyposażenia pokoju telefon. Analogicznie jak pięcio- i czterogwiazdkowy pensjonat.

Czy można uniknąć wyposażania pokoju hotelowego w telefon?
Chcąc mieć skategoryzowany obiekt - nie, nie da się uniknąć. Zresztą czemu go unikać?
Telefon w pokoju hotelowym, mądrze wykorzystany - służy i gościom i pracownikom także pod koniec drugiej dekady XXI wieku.
Być może za koleją dekadę okaże się przeżytkiem, ale dziś jeszcze ma jak najbardziej rację bytu w pokoju hotelowym.
Największym kosztem instalacji telefonicznej jest centrala telefoniczna i okablowanie budynku.
Na kablach zaoszczędzić się nie da wiele, ale na centrali telefonicznej już spokojnie można.

TELEFON W POKOJU - DLA GOŚCIA
Praktycznie nikt już nie dzwoni z hotelowego telefonu 'na miasto'. Od tego każdy ma telefon komórkowy.
Do czego więc służy gościowi telefon w pokoju hotelowym?
Do dzwonienia do recepcji. A każdym pytaniem i problemem. Do dzwonienia do restauracji, do SPA i po inne hotelowe usługi.
Lub do kolegi, znajomych, dzieci mieszkających w innym pokoju.
Więc to tak naprawdę współcześnie jest to telefon wewnętrzny.
I tak właśnie warto go traktować - jak telefon wewnętrzny. Bez wyjścia na miasto. Co oznacza zupełnie tańszą centralkę telefoniczną
niż wersje obsługujące i bilingujące połączenia wychodzące.
A jeśli ktoś będzie chciał zadzwonić z pokoju 'na miasto' albo do domu na drugim końcu świata?
To w recepcji hotelu zostanie mu zaproponowana karta telefoniczna SIM - taka bez abonamentu a doładowywana.
Lub recepcja połączy gościa i wręczy mu bezprzewodową słuchawkę DECT, by mógł wygodnie porozmawiać sobie przez telefon stacjonarny siedząc wygodnie w hotelowym lobby.
Aczkolwiek - to zupełnie sporadycznie incydentalne przypadki.
99,9% gości hotelowych nie potrzebuje telefonu w pokoju do połączeń innych jak wewnątrz obiektu hotelowego.

TELEFON W POKOJU - DLA PERSONELU
Spięty interfejsem z komputerowym systemem recepcyjnym - telefon w pokoju służy do błyskawicznej zmiany statusów pokoi, czyli skutecznie skraca czas potrzebny by recepcjonistka dowiedziała się, czy dany pokój może już sprzedać kolejnemu gościowi, czy nie - bez konieczności rozmowy z pokojową.
Drzewiej pokojowa po sprzątnięciu pokoju dzwoniła i zgłaszała to kontrolerowi. Kontroler, najczęściej nazywany inspektorem, przychodził do pokoju sprawdzał go i dzwonił z pokoju do recepcji. Gdy recepcjonistka odebrała telefon to informował ją że pokój XXX jest czysty, sprawdzony i że można go wynająć.
System ów - oparty na telefonach - zajmował mnóstwo czasu i był wysoce nieefektywny.
Obecnie wygląda to tak, że pokojowa gdy sprzątnie pokój to wbija z klawiatury telefonu #kod. Ów #kod automatycznie zmienia w programie recepcyjnym status pokoju z 'brudny' na 'czysty do sprawdzenia'. Widzi to na tablecie kontroler - inspektor. Status pokoju widzi też recepcjonista na swoim komputerze w recepcji. Inspektor przychodzi do pokoju sprawdza go i innym #kodem wbijanym z klawiatury telefonu w pokoju automatycznie zmienia status pokoju w programie recepcyjnym z 'czysty do sprawdzenia' na 'gotowy do sprzedaży'.
I już. Bez straty czasu, bez absorbowania recepcjonisty - błyskawicznie i skutecznie.
I do tego właśnie wciąż idealnie nadaje się telefon w pokoju hotelowym.

Są już nowocześniejsze rozwiązania do zmian statusów pokoi przez pokojowe
Tablety dla pokojowych, zmienianie statusów przez hotelowy telewizor, automatyka hotelowa.
Po co? Po co wydawać niemałe a dodatkowe pieniądze na dublowanie czegoś, co wciąż znakomicie robi telefon w pokoju hotelowym?
Dopóki w pokojach hotelowych muszą być telefony - a wciąż są standardowym wyposażeniem w hotelach na całym prawie świecie* - to po co wydawać niemałe pieniądze na systemy, które nie wnoszą nic nowego do sprawnej współpracy na linii: house keeping - recepcja?
Lepiej te pieniądze wydać na coś innego np. na hotelowe Smart TV lub zaoszczędzić.

* w azjatyckich hotelach coraz popularniejsze są zamiast telefonów - tablety na wyposażeniu pokoi z funkcją połączeń głosowych z recepcją.
Trend ten trafił też już do Europy i rozlewa się po świecie.
Toż to nic innego niż współczesna wersja zwykłego telefonu :). Czy interkom, czy telefon stacjonarny, czy tablet - głosowe połączenie na linii: gość będący w swoim pokoju a recepcja - wciąż jest ważnym elementem oferty każdego dobrego obiektu hotelowego.

Autor: Jacek Piasta | 2019
 


 

© 2009-2021 Hotelarstwo. Istnieje od wieków.
Projekt & cms: www.zstudio.pl