Hotelarstwo
Dzisiaj jest: Środa, 21 Listopad 2018, imieniny Janusza i Konrada
Szukaj w serwisie:    

Choroba w hotelu

Choroba w hotelu
Fot. (c) PureStockX
Codziennie w hotelach przebywają setki chorych osób, zwłaszcza w okresie jesienno-zimowym, gdy ilość zachorowań na grypę, anginę czy przeziębienie gwałtownie wzrasta. Tacy goście nie wymagają pomocy. Czasami jednak z chorobą w hotelu jest inaczej.
     W recepcji każdego hotelu w Polsce powinny znajdować się numery telefonów do lokalnych lekarzy: internisty, stomatologa i kardiologa. Nie tylko numery do gabinetów, ale także numery telefonów komórkowych, które umożliwiają kontakt, np. w godzinach wieczornych. Z lekarzami powinien się skontaktować osobiście menedżer lub kierownik recepcji hotelu i ustalić warunki współpracy, przede wszystkim cenę za wizytę w hotelu, jaką zapłaci gość. Stawki te powinny być wpisane w recepcji zaraz obok numeru telefonicznego do lekarza. Dobry hotel ma także kontakt do wykwalifikowanej pielęgniarki. Po co spotkanie z lekarzem przy nawiązywaniu współpracy? By lekarz miał świadomość, że może zostać wezwany przez hotel do przybycia w ramach tzw. wizyty domowej i to niekoniecznie w godzinach urzędowania.
W przypadku zachorowania gościa podczas pobytu w hotelu, na jego życzenie hotelarz ma zapewnić udzielenie pomocy lekarskiej. Jeżeli występuje niebezpieczeństwo spóźnienia udzielenia pomocy lekarskiej, hotelarz ma podjąć organizację pomocy także bez specjalnego życzenia gościa, szczególnie w sytuacji, gdy jest to konieczne, a gość nie jest w stanie uczynić tego samodzielnie.
     Wcale nierzadko w hotelach dochodzi do zasłabnięć czy omdleń. Jeśli poprawy nie przynosi chwila odpoczynku, świeże powietrze czy przyjęcie leków, o których gość zapomniał – wzywane jest pogotowie ratunkowe (PR) i to lekarz decyduje o dalszym losie gościa-pacjenta. Gdy gość źle się poczuje i zadzwoni do recepcji z prośbą o pomoc, wówczas należy wypytać pacjenta o objawy i – w zależności od woli gościa – wezwać lekarza lub zawiadomić PR. Gdy recepcjonista usłyszy w słuchawce np. charczenie i nieartykułowane odgłosy wskazujące na nagły problem ze zdrowiem, a z gościem nie ma kontaktu lub jest niezrozumiały – personel hotelu powinien udać się niezwłocznie do pokoju w celu sprawdzenia stanu zdrowia i udzielenia pierwszej pomocy przedmedycznej z równoczesnym wezwaniem PR.
Uwaga! Do pokoju gościa powinien pójść mężczyzna: kelner, barman, portier, kucharz, pracownik ochrony. Kobieta – recepcjonistka – tylko w sytuacji, gdy jest w hotelu jedynym pracownikiem w danym czasie. Zalecam wówczas olbrzymią ostrożność i czujność, bo charczenie i odgłosy nieartykułowane bywają niekiedy jedynie próbą zwabienia recepcjonistki do pokoju. Oczy „dookoła” głowy są wówczas tak samo ważne jak pospieszenie gościowi z pomocą. Gdy w hotelu dojdzie do wypadku – wzywane jest PR.
Tak długo, jak gość nie jest w stanie podjąć jakiejkolwiek decyzji lub nie można nawiązać kontaktu z jego rodziną, hotelarz ma podjąć organizację pomocy lekarskiej na koszt gościa. Zakres tej opieki kończy się jednak w chwili, gdy gość będzie w stanie podjąć decyzję lub o zachorowaniu gościa została powiadomiona rodzina.
     Choroba w hotelu ma jeszcze jeden aspekt: gdy to w hotelu gość zarazi się chorobą. Przedsiębiorca hotelowy może zostać pociągnięty do odpowiedzialności, jeżeli nie zapobiegł temu w należyty sposób (np. nie były odpowiednio konserwowane urządzenia klimatyzujące lub czyszczone toalety). Gość, który udowodni zarażenie się chorobą w wyniku pobytu w hotelu, uważany jest za poszkodowanego materialnie. A jednocześnie zostały naruszone jego dobra osobiste (zdrowie). Wówczas hotelarz musi naprawić szkodę wynikłą z nienależytego wykonania zobowiązania i zapłacić odszkodowanie z tytułu popełnienia czynu niedozwolonego. Hotelarz może uchylić się od zapłaty tylko wtedy, kiedy nienależyte wykonanie świadczenia (np. nieutrzymanie klimatyzacji lub rur wodociągowych w dobrym stanie) oraz czyn niedozwolony (spowodowanie choroby) są następstwem okoliczności, za które nie ponosi on odpowiedzialności i którym nie zawinił (np. gdy zakażoną wodę prześle do całej miejscowości dostawca).
Jacek Piasta
Ramki na podst. AGBH 2006/15.11.2006
Akapit o zarażeniu się chorobą w hotelu: DOBROMIŁA NIEDZIELSKA-JAKUBCZYK Gazeta Prawna Nr 130 (2000), 6/8 lipiec 2007 r.
Polska Grupa Uzdrowisk i Interferie na targach ITB   2018-03-01

Polska Grupa Uzdrowisk i sieć hoteli Interferie wezmą udział w największym wydarzeniu branży turystycznej ITB Berlin. Berlińskie targi to tysiące zwiedzających,...

Bezpieczeństwo w obiekcie hotelowym  2018-02-23
Bezpieczeństwo gości obiektu noclegowego jest podstawowym obowiązkiem gestora każdego obiektu noclegowego. Realizacja tego założenia jest łatwiejsza w hotelach...
Wyspa na większą sprzedaż w nadchodzącym sezonie  2018-02-09
Sezon zbliża się wielkimi krokami. Co zrobić, jeśli letni portfel obiektu nadal świeci pustkami?
Jednym z przeprowadzonych ad hoc zabiegów sprzyjających zwiększeniu sprzedaży...
Ćwierć miliarda złotych inwestycji w Interferie i Polską Grupę Uzdrowisk  2018-01-18

Około 250 mln zł mają wynieść w latach 2018-2022 inwestycje spółki KGHM TFI S.A. których celem jest zwiększenie wartości ośrodków uzdrowiskowych...

Choroba, czy wypadek mogą zdarzyć się w każdym hotelu   2018-01-10
Codziennie w hotelach przebywają setki chorych osób, zwłaszcza wiosną i jesienią, gdy ilość zachorowań na grypę, anginę czy przeziębienie gwałtownie wzrasta. Tacy goście...
Recepcjonistek sposoby na nachalnych gości  2018-01-09
Najścia nagich, pobudzonych gości płci męskiej na pełniące nocne dyżury recepcjonistki. Niedwuznaczne propozycje kierowane pod adresem pokojowych. Ekshibicjonizm przed obiektywami kamer...
Tajemnica hotelowa jak tajemnica spowiedzi  2018-01-08
„To, co gość robi w hotelu, powinno być jego prywatną sprawą. Za złamanie tej zasady i niedopilnowanie reguł ochrony danych osobowych menedżer obiektu może nawet usłyszeć...
Procedura na śmierć gościa w hotelu   2018-01-07
Śmierć gościa w hotelu – zarówno z przyczyn naturalnych, jak i będących przedmiotem badań policji – to na szczęście zjawisko rzadkie. Co jednak zrobić, gdy już się...
Zakres obowiązków recepcjonisty. Jaki właściwie jest?   2018-01-06
Jednego zakresu obowiązków recepcjonisty nie ma, a ilość zadań nie jest równoważna ilości wykonywanej pracy.
Ścielenie łóżek, sprzątanie sal po organizowanych...
Zabezpieczyć się na wypadek zdemolowania przez gości pokoju  2018-01-05
„Jak ma się hotel zabezpieczać w przypadku dokonania w pokoju zniszczeń przez gości? Pobierać kaucję? Jeśli tak, to w jakiej wysokości?”
Karta kredytowa,...
Wie o tym niewielu architektów  2018-01-03
Ile mogą kosztować błędy popełnione przy projektowaniu hotelu? Dużo. Np. trzy niepotrzebne schodki w połowie hotelowego korytarza mogą kosztować właściciela hotelu ponad 20...
W czasie deszczu goście się nudzą…   2017-12-30
Tegoroczne prognozy pogody nie pozostawiają złudzeń: lato, a przynajmniej jego pierwsza część, ma być urozmaicone deszczami, burzami, niższą temperaturą. Niestety, takie rokowania...
Hotelowe taśmy prawdy: działać tak, by nie zrobić krzywdy sobie i hotelowi?   2017-12-22

Do dyrektora 4* hotelu zgłosił się mężczyzna z następującą kwestią:
jego ojciec, pan po pięćdziesiątce bawił się w tym hotelu w Sylwestra. Godzinę po...

Sezon już jutro a pokoje puste? Trzy rzeczy, które jeszcze możesz zrobić.   2017-12-06
Sezon letni, to tradycyjny okres żniw dla wszystkich hoteli z programem wypoczynkowym oraz spa, dla domów wczasowych i wypoczynkowych i czas posuchy...
© 2009-2017 Hotelarstwo. Istnieje od wieków.
Projekt & cms: www.zstudio.pl
Newsletter: