Hotelarstwo
Dzisiaj jest: Sobota, 18 Listopad 2017, imieniny Anieli i Romana
Szukaj w serwisie:    

Recepcja: Dowód osobisty poproszę!   2010-06-23

Recepcja: Dowód osobisty poproszę!
Fot: PureStockX

Ustawowy obowiązek meldunkowy, obejmujący hotele upoważnia pracowników recepcji do żądania okazania dowodów osobistych przez osoby, które zatrzymują się w hotelach i innych obiektach zbiorowego zakwaterowania. Po co? Wyjaśnia Jacek Piasta.

Celem spisania danych potrzebnych do zameldowania lub zweryfikowania ich, gdy kartę meldunkową wypełnia klient. Prośba o okazanie nie oznacza żądania pozostawienia dokumentu w recepcji. W wielu przypadkach goście proszeni są o czasowe pozostawienie dokumentu w recepcji. Podyktowane jest to troską o wygodę gościa, by nie zatrzymywać go przy recepcji na czas, gdy recepcjonista wprowadza dane do księgi meldunkowej w programie recepcyjnym. Co w połączeniu z np. koniecznością równoczesnego odbierania telefonów przez pracownika recepcji może trwać kilka – kilkanaście minut.
Dla klienta zmęczonego podróżą czas ten ma znaczenie. Jeżeli klient pozostawi dokument, może odebrać z recepcji klucz i udać się do pokoju a odebrać pozostawiony dokument np. schodząc na najbliższy posiłek zamiast tkwić przy ladzie.

Rzetelność danych o gościu, jakie obiekt hotelowy uzyskuje przy zameldowaniu klienta wpływa bezpośrednio na bezpieczeństwo transakcyjne hotelu – stąd niezbędną jest weryfikacja podawanych danych przez recepcjonistę z dokumentu tożsamości tj. posiadającego zdjęcie.

Poza obowiązkiem meldunkowym znaczenie mają więc także praktyki zawierania umów cywilno-prawnych, czego świadomość powinien mieć prezes Polskiej Izby Hotelarstwa Krzysztof Milski, który w radiu TOK.FM, komentuje ustalenia Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych - patrz „GIODO: Hotele bezprawnie zatrzymują dowody i zbierają za dużo danych”
http://wiadomosci.gazeta.pl/Wiadomosci/1,80273,8045097,GIODO__Hotele_bezprawnie_zatrzymuja_dowody_i_zbieraja.html

Transakcja wynajmu pokoju prawnie jest analogiczna do wielu czynności, choćby takich jak wypożyczenie samochodu czy zaciągnięcie pożyczki w banku, w których okazanie dokumentu potwierdzającego tożsamość, czy nawet zgoda na jego skopiowanie jest często elementem warunkującym transakcję.

Obowiązek meldunkowy jest więc tylko jednym z dwóch powodów, dla których w interesie hotelu leży posiadanie twardych danych o kliencie. I o ile ustawa o obowiązku meldunkowym rzeczywiście precyzyjnie określa jakie dane są konieczne do skutecznego zameldowania gościa, o tyle jakie dane skutecznie zabezpieczają hotel w przypadku nierzetelności klienta – decyduje obiekt hotelarski, kierując się bezpieczeństwem transakcji.

W hotelach na całym świecie praktykuje się płatności z góry za wynajmowany pokój oraz kaucje – właśnie z tytułu zabezpieczenia interesów hotelu i potencjalnego zabezpieczenia przed nieuczciwością klientów.

Jeżeli hotel nie pobiera należności za noclegi z góry oraz nie stosuje zabezpieczenia kaucją – pozostaje mu jedynie posiadanie wiarygodnych danych o kliencie, a za takie przyjmuje się dane z dokumentów tożsamości, w których są dane meldunkowe oraz zdjęcie okaziciela.
Zdarzające się żądania pozostawienia dokumentu tożsamości w dyspozycji recepcji hotelu są naganne z punktu widzenia przepisów o obowiązku meldunkowym i mogą budzić zastrzeżenia GIODO, ale pozostawienie dokumentu tożsamości jako „zastawu” dla zabezpieczenia transakcji – już nie powinny.
Podpowiadamy panu Milskiemu, że wynajęcie kajaka, roweru wodnego czy żaglówki – także wiąże się z koniecznością pozostawienia wynajmującemu dokumentu tożsamości ze zdjęciem aż do chwili oddania rzeczy.

Nie pochwalamy żądania przez pracowników recepcji pozostawienia dowodów tożsamości na czas pobytu w hotelu, wręcz uważamy takie praktyki za niedopuszczalne. Jednak proste uogólnienie takich sytuacji, szczególnie przez izbę hotelarską, która powinna przecież bronić interesów hotelarzy a także edukować, może doprowadzić do sytuacji, w której pracownicy recepcji będą się bali poprosić gościa o okazanie dowodu tożsamości.

Przypominamy, że korzystanie z usług hotelu nie jest obowiązkowe. Klient nie ma obowiązku zatrzymania się w obiekcie hotelarskim. Decydując się na skorzystanie z dobrowolnie wybranego obiektu powinien jednak dostosować się do obowiązujących w nim procedur i regulaminów.

Jeżeli te są dla niego niedopuszczalne – może odstąpić od zamiaru przed zameldowaniem. A mając wątpliwości, zasięgnąć informacji na etapie poznawania oferty i rozważając wybór obiektu w którym z usługi skorzysta.
Powyższe praktyki nie mają nic wspólnego z czasami PRL a są podyktowane jak najbardziej kapitalistycznymi warunkami rynkowymi, w których zabezpieczenia transakcji są dobrym obyczajem kupieckim.

Po co obiektowi noclegowemu potrzebna jest karta meldunkowa:
http://www.e-hotelarstwo.com/tematy/przepisyprocedury?more=1567327279

© 2009-2017 Hotelarstwo. Istnieje od wieków.
Projekt & cms: www.zstudio.pl
Newsletter: