Fot. Motorola

Wydatki na technologie informatyczne w branży HoReCa w roku 2011 będą wyższe niż w latach poprzednich.  56 procent przedsiębiorstw z sektora HoReCa zamierza zainwestować w rozwiązania mobilne, aby lepiej wyposażyć personel, zwiększyć wydajność operacyjną i usprawnić obsługę klienta. Podstawowym powodem  tych inwestycji są opinie gości, wynika z z sondażu przeprowadzonego na zlecenie firmy Motorola Solutions, Inc. przez pracownię Research Now.  
Raport Motorola Solutions 2011 Hospitality Market Barometer pokazuje, że 91 proc. osób podejmujących decyzje w branży HoReCa uświadamia sobie rosnące znaczenie technologii mobilnej i bezprzewodowej, a 78 proc. rozumie wpływ mobilności na konkurencyjność firmy. W rezultacie hotele inwestują w nowe technologie oraz zaawansowane sieci bezprzewodowe, które są w stanie obsłużyć rosnącą ilość danych i zapewnić szybki dostęp klientom i personelowi mobilnemu.
Satysfakcja gości
Czynnik ten stanowi podstawowy powód inwestycji w rozwiązania mobilne, podawany przez 76 proc. ankietowanych przedsiębiorstw. Branża HoReCa inwestuje w technologie mobilne - wdrażając rozwiązania, które usprawniają obsługę gości dzięki bezprzewodowej poczcie e-mail, meldowaniu gości/uczestników, przyjmowaniu zamówień/płatności przy stoliku albo sprzedaży biletów. 61 proc. respondentów planuje wdrożyć funkcje wideo, takie jak monitoring, wideokonferencje i transmisje strumieniowe, w obszarach ogólnodostępnych, na przykład w lobby. 58 proc. ankietowanych przedsiębiorstw, które wdrażają dziś technologie mobilne, odnotowuje zwiększoną satysfakcję klientów. 
Mobilny personel
51 proc. respondentów, którzy obecnie wdrażają technologie mobilne i bezprzewodowe wskazuje na większą produktywność i wydajność pracowników, a 55 proc. obserwuje lepsze wyniki sprzedaży.
Kierownicy, ochroniarze i personel obsługujący klienta to podstawowi użytkownicy urządzeń mobilnych i bezprzewodowych w ankietowanych hotelach – spośród nich 71 proc. kierowników używa smartfonów, 52 proc. ochroniarzy – radiotelefonów, 19 proc. sprzedawców biletów korzysta z telefonów Voice-over-IP (VoIP), a 26 procent zarządców obiektów posiada tablety.
Obecnie najpopularniejsze zastosowania radiotelefonów to zarządzanie projektami (51 proc.) i praca zespołowa (41 proc.). Zunifikowana komunikacji oraz zdalne zarządzanie/monitorowanie są najczęściej planowanymi wdrożeniami w 2012 r. Tablety i telefony VoIP to dwa rozwiązania mobilne, które respondenci najczęściej planują wdrażać w 2012 r.
Zwiększanie wydajności operacyjnej
75 proc. ankietowanych przedsiębiorstw zainstalowało już bezprzewodowe sieci lokalne (WLAN) w swoich obiektach. W Ameryce Północnej w około jednej trzeciej tych obiektów są sieci 802.11n, podczas gdy w Europie dominują sieci 802.11b/g. 42 proc. respondentów posiadających sieci WLAN oczekuje, że do końca 2012 r. w pełni zmodernizuje je do standardu 802.11n.
Zwiększanie przepustowości, niezawodności i zasięgu bieżących sieci bezprzewodowych to trzy podstawowe powody wdrażania sieci WLAN 802.11n – są to wszystko krytyczne cechy sieci, które pozwalają obsłużyć większą ilość danych oraz rosnące wymagania dostępowe klientów i personelu mobilnego. 
„Branża HoReCa w szybkim tempie wdraża technologie mobilne i bezprzewodowe, a przedsiębiorstwa zdają sobie sprawę z korzyści i przewagi konkurencyjnej związanej z ich wykorzystaniem” – powiedział Thomas Moore, dyrektor działu Hospitality Industry Solutions, Motorola Solutions.
Sondaż 
Sondaż  2011 Hospitality Market Barometer został przeprowadzony w czwartym kwartale 2010 r. 161 uprawnionych respondentów z Ameryki Północnej i Europy wypełniło formularz internetowy na zaproszenie Research Now, niezależnej firmy dostarczającej opinie osób podejmujących decyzje biznesowe i IT. Respondenci reprezentowali przedsiębiorstwa z sektora usług HoReCa, m.in. hotele, atrakcje turystyczne, kasyna i restauracje. Około 70 proc. reprezentowało firmy średnie i duże, zatrudniające przynajmniej 2000 pracowników. Ponad jedna trzecia uczestników sondażu to firmy o przychodach przekraczających 1 mld dol. Odpowiedzi udzielali dyrektorzy, pracownicy IT i menedżerowie, którzy biorą bezpośredni udział w codziennym wdrażaniu rozwiązań mobilnych. 
Motorola Solutions jest wiodącym producentem rozwiązań komunikacyjnych dla przedsiębiorstw oraz organizacji z sektora publicznego. Research Now to globalna firma specjalizująca się w sondażach internetowych i gromadzeniu danych.
Źródło: Motorola
Zdjęcie: TEAM Express – przykład zestawu mobilnych urządzeń Motoroli mającego zastosowanie biznesowe i ułatwiającego kontakt z pracownikami zarówno przy pomocy połączeń głosowych, jak i mobilnego Internetu.