Fot. apsz |
Chcesz pozyskiwać nowych gości i utrzymać obecnych? Przede wszystkim dbaj o poziom pracowników, o te elementy serwisu swojego obiektu, które są zależne od „czynnika ludzkiego”. Zapewnij też odpowiednią ofertę gastronomiczną.
Amerykańsko-niemiecka firma TrustYou przeanalizowała milion komentarzy (z 200 portali w 23 językach) gości hotelowych, by dowiedzieć się co się gościom najbardziej podoba, a co najbardziej denerwuje w odwiedzanych obiektach. Cechami ważnymi dla gości, takimi, które są wysoko notowane zarówno wśród przychylnych jak i nieprzychylnych opinii są: obsługa, posiłki, utrzymanie czystości, wielkość pokoju i ceny.
TrustYou zwraca uwagę, że liczba pozytywnych komentarzy znacznie przewyższa liczbę złych. Np. dobra obsługa ma prawie dziewięć razy więcej komentarzy niż osługa niekompetentna, zła. W sumie 81 proc. przeanalizowanych przez firmę recenzji obiektów jest pozytywnych.
Co najczęściej oceniają goście ? Top 20 pozytywnych i negatywnych tematów recenzji | ||||
Lp. | Krytykowane | Liczba głosów | Chwalone | Liczba głosów |
1. | Nieprofesjonalna/niekompetentna obsługa | 11785 | Przyjazna/profesjonalna obsługa | 103440 |
2. | Mały pokój | 8669 | Dobra lokalizacja | 98668 |
3. | Wygórowana cena | 8390 | Dobry pokój | 48191 |
4. | Niedobre śniadanie | 8243 | Świetne jedzenie | 42868 |
5. | Złe jedzenie | 5956 | Świetne śniadanie | 41356 |
6. | Brudny pokój | 5439 | Czysty pokój/hotel | 27513 |
7. | Nieprzyjazna obsługa | 5123 | Obszerny pokój | 23867 |
8. | Zła łazienka | 4600 | Dobre/przystępne ceny | 23292 |
9. | Złe usługi | 4266 | Wygodne łóżko | 11369 |
10. | Głośny pokój | 4123 | Ładny widok | 9147 |
11. | Niesmaczne jedzenie | 3924 | Dobry basen | 8178 |
12. | Złe łóżko | 3861 | Dobra łazienka | 7067 |
13. | Mała łazienka | 3649 | Dostępny parking | 6939 |
14. | Trudno dostępny, położenie na uboczu | 3074 | Nowy pokój | 6144 |
15. | Niedostępny/mało informacji w internecie | 2958 | Darmowy internet | 5956 |
16. | Stary/nieświeży pokój | 2821 | Dobra sauna/wellness | 4919 |
17. | Zła lokalizacja | 2594 | Cichy pokój | 4681 |
18. | Brudna łazienka | 2411 | Nowy/świeży hotel | 4641 |
19. | Drogie śniadanie | 2395 | Bezpłatny parking | 4027 |
20. | Zły parking | 2181 | Sprawny personel recepcji | 3973 |
Istniejąca od roku 2008 firma TrustYou zajmuje się analizą opinii o przedsiębiorstwach i wypracowywaniem rozwiązań sprzyjających utrzymaniu lub odzyskiwaniu przez nie dobrej reputacji.
Zdjęcie: Poziom obsługi i oferta gastronomiczna są tematami najczęściej poruszanymi w opiniach hotelowych gości.