Hotelarstwo
Dzisiaj jest: Piątek, 19 Kwiecień 2024, imieniny Adolfa i Tymona
Szukaj w serwisie:    

Uwagi do planu marketingowego na rok 2013   2012-09-25

Uwagi do planu marketingowego na rok 2013
Fot. apsz
Kto będzie stroną wygrywającą w kolejnych latach wzrostu branży hotelarskiej? Wydaje się, że w dobie umów z internetowymi biurami podróży (OTA)/portalami rezerwacyjnymi znów zwycięzcą okażą się hotele markowe. W gorszej sytuacji będą obiekty niezależne, które nie mają odpowiednio dużej siły przebicia podczas negocjacji z operatorami portali. Jest to o tyle istotne, że według STR Global, ponad 75 procent rezerwacji internetowych w hotelach niemarkowych pochodzi z portali rezerwacyjnych, zaś mniej niż 25 procent z własnych witryn hoteli, pisze Robert Rauch, prezes firmy doradczej R. A. Rauch & Associates, w swych prognozach na rok 2013.
„Czego oczekują dzisiejsi turyści?  Według Google, podróżni indywidualni szukają marek godnych zaufania, podróżni biznesowi szukają wygody. Turyści korzystają z wyszukiwarek do planowania podróży online; podróżujący służbowo w większym stopniu polegają na własnych  stronach firm ale wszyscy podróżni coraz bardziej wykorzystują urządzenia mobilne do planowania i rezerwacji podróży. Podróżni oglądają zarówno filmy zrobione przez innych turystów, jak i profesjonalne filmy i wykorzystują je na wszystkich etapach planowania podróży”, kontynuuje Robert Rauch.
Podróżni biznesowi należą zwykle do innych programów lojalnościowych niż turyści. Żadna z obu grup nie korzysta z wszystkich programów do których należy. Większość turystów i 70 proc. zamożnych turystów zbiera on-line informacje na temat podróży nie mając konkretnego miejsca i plany podróży.
W roku 2013 biznes plan i budżet obiektu  noclegowego powinny uwzględniać następujące elementy:
- Cyfrowa kampania marketingowa: sprawdzone działania z niedawnej przeszłości (z korzystnymi dla obiektu wynikami), które zapewniają wysoki zwrot z inwestycji. Mogą to być social media, akcje na telefony komórkowe/tablety, wszystko co bazując na doświadczeniu zapewnia duży odzew.
- Kampania okresowa: gdy potrzebujesz kampanii marketingowych prowadzonych w określonym czasie, kluczem do osiągnięcia celów jest dobre zaplanowanie ich rozpoczęcia i czasu trwania.  Tu również można wykorzystać media społecznościowe i kampanie z opłatami uzależnionymi od liczby kliknięć/wejść na stronę internetową obiektu.
Jeśli obiekt korzysta z usług internetowej agencji marketingowej, to musi ona dbać o aktualizację jego strony. Tym bardziej, że pobierane przez nią roczne opłaty nie są z reguły wysokie. W ramach tych opłat agencja powinna – jeśli jest to niezbędne – przeprowadzić też ewentualną zmianę design’u strony. Należy jednak pamiętać, że wprowadzanie wszelkich zmian technologii i innych inicjatyw agencji, które nie przekładają się bezpośrednio na wzrost przychodów hotelu, jest bezsensowne i niepotrzebne.