 |
| Fot. Amadeus |
„Widzimy trzy kluczowe obszary rozwoju w najbliższych latach: Automatyzacja - zwiększenie automatyzacji w celu zwolnienia analityków do bardziej strategicznego działania i podejmowania decyzji; PSRM (Price Sensitive Revenue Management) – położenie nacisku na wykorzystaniu dużej ilości bogatych danych dostępnych on-line, CCRM (Customer Centric Revenue Management) – silniejsze związanie i koordynacja między zarządzaniem przychodami i systemami CRM”, uważa Darryl Piggott, Pricing and Yield Manager, Center Parcs Limited.
Revenue Management, czyli zarządzanie przychodami wywodzi się z linii lotniczych i tradycyjnie jest związane z pojęciem pojemności, liczby miejsc w samolocie, czy hotelu. Jednak w latach 2000 stosowanie Revenue management (RM) w sektorze hotelarskim nie okazało się tak skuteczne, jak oczekiwano. Dziś jest to już zarządzanie ceną (Price Management – PM), które jest lepsze od zarządzania przychodami, ponieważ opiera się na kilku czynnikach, a nie jedynie na pojemności obiektów. W nieodległej przyszłości przewiduje się integrację zarządzania ceną z wieloma systemami i podejście bardziej zbliżone do CRM, który w przyszłości będzie hotelom jeszcze bardziej potrzebny.
Hotelowy Revenue Management nie zawsze był prostą sprawą, ze względu na ogromną liczbę czynników, które musi uwzględniać: lokalizacja, sezonowość i aktualny sezon, liczba hoteli w okolicy, profil klientów. Dziś, z coraz bardziej wymagającymi gośćmi i łatwością porównywania cen w Internecie, stał się jeszcze bardziej skomplikowany. Obecnie zamiast zarządzania pojemnością (liczbą miejsc), hotele zrobiły krok do przodu i aktywnie poszukują sposobów zwiększenia swych przychodów na podstawie przewidywań rezerwacji. Zorientowane na klienta system zarządzania przychodami staje się krytycznym czynnikiem dla branży hotelarskiej! Amadeus uważa, że chodzi nie tylko o dopasowanie pokoi do osób, ale o dopasowanie wszystkich operacji hotelu do oczekiwań jednego gościa. Te hotele, które będą potrafiły to zrobić, będą mogły uruchomić prawdziwą wartość, zarówno dla siebie, jak i dla klientów.
Po zorganizowanym w końcu września we Francji "Revenue Management Forum Amadeus”, w którym ponad dwudziestu hotelarzy dyskutowało o przyszłości Revenue Management, Amadeus wydał sygnalny raport „Placing the customer at the heart of revenue management”. Zawiera on nie tylko wizję Revenue Managemnet Amadusa, ale także kilka cennych uwag ekspertów z TAJ Hotels, Center Parcs UK i Delaware North Company. Cytowany na wstępie Darryl Piggott jest jednym z uczestników wrześniowego forum Amadeusa, zaś fragment pochodzi z raportu.
Firma Amadeus pracuje dla światowej branży hotelarsko-gastronomicznej od ponad 20 lat, wspierając dystrybucję i dostarczając rozwiązania technologiczne. Amadeus dostarcza również rozwiązania do zarządzania przychodami i globalne systemy dystrybucji, w tym Amadeus Revenue Management System, rozwiązanie, które może zwiększyć przychody nieruchomości hotelarskich o 4 – 8 proc. i z którego korzysta 1500 klientów w 35 krajach.
Zdjęcia: Siedziba departamentu Product Marketing and Development w Nicei, we Francji. Okładka raportu „Placing the customer at the heart of revenue management”.
|
