 |
| Fot. apsz |
Mniejszy wzrost – 5,5 proc. wobec 8,8 proc. – zdaniem Hansona, wynika przede wszystkim ze wzrostu różnych opłat i dopłat, jednak przede wszystkim w tych hotelach, które już je pobierają, głównie w kurortach. W mniejszym stopniu, będzie on skutkiem wprowadzania opłat w kolejnych hotelach.
„Branża jest konserwatywna we wprowadzaniu nowych opłat i podnoszeniu już istniejących. dodawaniu nowych opłat lub znacznego wzrostu ilości dolarowych zebranych opłat i dopłat," powiedział Hanson. Myślę, że po części jest to wynikiem badań prowadzonych przez wiodące sieci hotelowe, które wskazują, że konsumenci odbierają niekorzystnie opłaty i dopłaty”, wyjaśnia Bjorn Hanson.
Ben Bethel, General Manager w hotelu Clarendon w Phoenix, zwraca uwagę, że opłaty mogą być ważnym źródłem dodatkowych dochodów hoteli. Jednak, by gość nie poczuł się oszukany, muszą istnieć jasne zasady systemu dopłat obowiązującego w danym hotelu, goście muszą też mieć możliwość zapoznania się z nimi w trakcie procesu wyboru obiektu. Bethel dodaje, że ponad 20 proc. całkowitych przychodów na pokój w hotelu Clarendon w okresie ostatnich 12 miesięcy jest bezpośrednio związana z opłaty za usługi w hotelu.
Wynosząca 17 USD opłata (obniżona od 1 sierpnia) za usługi w hotelu Clarendon obejmuje: śniadanie, parking, darmowy dostęp do Internetu oraz darmowe rozmowy międzymiastowe, wodę mineralną w nieograniczonej ilości, darmowe przekąski i napoje na recepcji, ekspres kawowy w pokoju, poranną prasę, korzystanie z sali fitness, cztery wejściówki na basen, niedzielne sesje jogi dachu hotelu oraz lekcje flamenco w każdą środę.
Więcej: Wypowiadają wojnę ukrytym opłatom hotelowym - www.e-hotelarstwo.com/aktualnosci/ciekawostki?more=862438358
Pobierać zatem od gości opłaty i dopłaty, czy nie?
Wszystko zależy od rodzaju obiektu, otoczenia konkurencyjnego (czy sąsiednie i konkurencyjne obiekty takie opłaty mają, jakie?), sytuacji ekonomicznej, rodzaju podstawowych klientów, etc.. Generalnie lepiej wprowadzać opłaty dodatkowe w obiektach zasiedziałych już na rynku, mających ustaloną renomę, niż we wchodzących dopiero na rynek.
Oprac. na podst. HotelNewsNow.com
Zdjęcie: Badania prowadzone przez wiodące sieci hotelowe wskazują, że goście niechętnie przyjmują opłaty dodatkowe. Hotel Grand Hyatt w San Francisco.