Hotelarstwo
Dzisiaj jest: Środa, 26 Luty 2020, imieniny Mirosława i Aleksandra
Szukaj w serwisie:    

Dopłaty pobierane przez hotel muszą być przejrzyste   2012-09-04

Dopłaty pobierane przez hotel muszą być przejrzyste
Fot. apsz
1,95 mld USD mają wyn w tym roku wpływy hoteli w Stanach Zjednoczonych z opłat dodatkowych. Te przynoszące hotelom „wyjątkowe zyski” opłaty, to dodatkowe pieniądze jakie obiekty pobierają od gości m.in. za dostęp do Internetu, dodatkowe wyposażenie pokoi, parking, wczesne opuszczenie obiektu, przechowanie bagażu, obsługę w pokojach, czy przekąski i napoje w mini-barach.  Przychody hoteli z tytułu opłat dodatkowych rosną, chociaż w ostatnich latach nieco wolniej. Bjorn Hanson, dziekan wydziału zarządzania hotelarstwem, turystyką i sportem New York University, szacuje, że w tym roku wyniosą one 1,95 mld USD. W ubiegłym roku opłaty dodatkowe przyniosły hotelom 1,85 mld USD, zaś w roku 2010 – 1,7 mld USD.
Mniejszy wzrost – 5,5 proc. wobec 8,8 proc. – zdaniem Hansona, wynika przede wszystkim ze wzrostu różnych opłat i dopłat, jednak przede wszystkim w tych hotelach, które już je pobierają, głównie w kurortach. W mniejszym stopniu, będzie on skutkiem wprowadzania opłat w kolejnych hotelach.
„Branża jest konserwatywna we wprowadzaniu nowych opłat i podnoszeniu już istniejących. dodawaniu nowych opłat lub znacznego wzrostu ilości dolarowych zebranych opłat i dopłat," powiedział Hanson. Myślę, że po części jest to wynikiem badań prowadzonych przez wiodące sieci hotelowe, które wskazują, że konsumenci odbierają niekorzystnie opłaty i dopłaty”, wyjaśnia Bjorn Hanson.
Ben Bethel, General Manager  w hotelu Clarendon w Phoenix, zwraca uwagę, że opłaty mogą być ważnym źródłem dodatkowych dochodów hoteli. Jednak, by gość nie poczuł się oszukany, muszą istnieć jasne zasady systemu dopłat obowiązującego w danym hotelu, goście muszą też mieć możliwość zapoznania się z nimi w trakcie procesu wyboru obiektu. Bethel dodaje, że ponad 20 proc. całkowitych przychodów na pokój w hotelu Clarendon w okresie ostatnich 12 miesięcy jest bezpośrednio związana z opłaty za usługi w hotelu.
Wynosząca 17 USD opłata (obniżona od 1 sierpnia) za usługi w hotelu Clarendon obejmuje: śniadanie, parking, darmowy dostęp do Internetu oraz darmowe rozmowy międzymiastowe, wodę mineralną w nieograniczonej ilości, darmowe przekąski i napoje na recepcji, ekspres kawowy w pokoju, poranną prasę, korzystanie z sali fitness, cztery wejściówki na basen, niedzielne sesje jogi dachu hotelu oraz lekcje flamenco w każdą środę.
Więcej: Wypowiadają wojnę ukrytym opłatom hotelowym -
www.e-hotelarstwo.com/aktualnosci/ciekawostki?more=862438358
Pobierać zatem od gości opłaty i dopłaty, czy nie?
Wszystko zależy od rodzaju obiektu, otoczenia konkurencyjnego (czy sąsiednie i konkurencyjne obiekty takie opłaty mają, jakie?), sytuacji ekonomicznej, rodzaju podstawowych klientów, etc.. Generalnie lepiej wprowadzać opłaty dodatkowe w obiektach zasiedziałych już na rynku, mających ustaloną renomę, niż we wchodzących dopiero na rynek.
Oprac. na podst. HotelNewsNow.com 
Zdjęcie: Badania prowadzone przez wiodące sieci hotelowe wskazują, że goście niechętnie przyjmują opłaty dodatkowe. Hotel Grand Hyatt w San Francisco.
© 2009-2019 Hotelarstwo. Istnieje od wieków.
Projekt & cms: www.zstudio.pl